La gestión de riesgos se refiere al proceso de administración y control de pólizas de seguro. Implica actividades como la contratación, emisión, renovación, modificación, reclamaciones y cancelación de seguros. La gestión eficiente de seguros es fundamental tanto para las compañías de seguros como para los asegurados, ya que asegura que las pólizas estén adecuadamente administradas y los siniestros sean manejados de manera efectiva.
Etapas clave en la gestión de riesgos:
- Suscripción: En esta etapa, se evalúan el riesgo asociado con una solicitud de seguro. Analizamos factores como la información personal del asegurado, el tipo de cobertura solicitada y los antecedentes de siniestros. Con base en esta evaluación, decidimos si aceptar o rechazar la solicitud y establecer las condiciones de la póliza, incluyendo la prima a pagar.
- Emisión de pólizas: Una vez que se acepta una solicitud de seguro, se emite la póliza. Esto implica la generación del contrato de seguro que detalla los términos, condiciones, límites y exclusiones de cobertura.
- Administración de pólizas: Durante la vigencia de la póliza, se llevan a cabo diversas actividades de gestión, como la actualización de datos del asegurado, emisión de suplementos (modificaciones) en la póliza, cobro de primas, renovación periódica de la póliza y emisión de certificados de seguro, entre otros.
- Reclamaciones: Cuando ocurre un siniestro o pérdida cubierta por la póliza, nosotros como mediadores presentamos una reclamación a la compañía de seguros. La gestión de reclamaciones implica evaluar la validez de la reclamación, investigar el incidente, determinar la elegibilidad de cobertura y solicitar la indemnización/servicio correspondiente.
- Servicio al cliente: La gestión de seguros también implica proporcionar un servicio al cliente eficiente y satisfactorio. Esto incluye responder consultas, proporcionar asesoramiento sobre coberturas y ayudar en la resolución de problemas o dudas relacionadas con sus pólizas.
La tecnología desempeña un papel cada vez más importante en la gestión de seguros, por eso en Mediajerez utilizamos sistemas informáticos especializados. Estos sistemas incluyen herramientas para la suscripción de pólizas, emisión de pólizas electrónicas, seguimiento de siniestros y análisis de datos para evaluar riesgos y mejorar la gestión global de seguros.
